Politique de remboursement
Veuillez noter que notre politique d'échange et de retour en ligne est légèrement différente de notre politique d'échange et de retour en magasin.
POLITIQUE D'ÉCHANGE EN LIGNE:
BIJOUX
Vous pouvez échanger ou recevoir un crédit en magasin dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. L'acheteur accepte de couvrir les frais d'expédition de retour à notre entrepôt et d'expédition de l'échange.
Pour les commandes internationales : nous ne couvrons pas les frais de douane pour les colis internationaux (hors Canada) renvoyés à notre entrepôt. Le client doit s'assurer que les droits de douane sont prépayés avant l'expédition du colis.
Pour tous les échanges, les articles doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non rayés et non endommagés.
Le fait de ne pas renvoyer l'article dans son emballage d'origine de marque Kemmi entraînera des frais de réemballage de 6 $. Si le ou les articles vous ont été expédiés à l'origine dans une boîte à bijoux et une pochette et que vous souhaitez effectuer un échange, vous devez renvoyer le ou les articles avec la boîte à bijoux et la pochette pour protéger le ou les bijoux des dommages pendant l'expédition. Si vous renvoyez le ou les articles sans la boîte à bijoux d'origine et que le ou les articles arrivent endommagés à notre magasin, vous ne pourrez pas bénéficier d'un échange. Dans ce cas, l'article vous sera renvoyé à vos frais.
N'envoyez pas d'articles avant d'avoir reçu notre autorisation ou votre article sera refusé et renvoyé à vos frais.
Nous ne sommes pas responsables si le colis que vous nous renvoyez est perdu, car cela échappe à notre contrôle. Par conséquent, nous vous suggérons de renvoyer votre colis assuré avec un numéro de suivi. Si la taille demandée n'est pas en stock, nous l'expédierons le plus tôt possible. Aucun remboursement ne sera effectué en aucun cas. En achetant sur ce site, vous acceptez nos conditions générales de vente et notre politique de retour.
Pour commencer un échange, veuillez envoyer un e-mail à service@kemmicollection.com avec votre numéro de commande, vos photos et votre demande.
ARTICLES DE LINGERIE
Vous pouvez échanger un article de lingerie dont la taille est incorrecte contre un article de même style dans les 3 jours suivant la réception de l'article. L'acheteur accepte de couvrir les frais d'expédition de retour à l'entrepôt et d'expédition de l'échange.
Le fait de ne pas renvoyer l'article dans son emballage d'origine de marque Kemmi Collection entraînera des frais de réemballage de 6 $. N'envoyez pas d'articles avant d'avoir reçu notre autorisation ou votre article sera refusé et renvoyé à vos frais. Pour tous les échanges, les articles doivent être dans leur état initial, non endommagés, y compris les étiquettes.
Nous ne sommes pas responsables si le colis que vous nous renvoyez est perdu, car cela échappe à notre contrôle. Par conséquent, nous vous suggérons de renvoyer votre colis assuré avec un numéro de suivi. Si la taille demandée n'est pas en stock, nous l'expédierons le plus tôt possible. Aucun remboursement ne sera effectué en aucun cas. En achetant sur ce site, vous acceptez nos conditions générales de vente et notre politique de retour.
Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de douane pour les colis internationaux (hors Canada) renvoyés à notre entrepôt. Le client doit s'assurer que les droits de douane sont prépayés avant l'expédition du colis.
Pour commencer un échange, veuillez envoyer un e-mail à service@kemmicollection.com avec votre numéro de commande et votre demande.
POLITIQUE D'ÉCHANGE EN MAGASIN:
Les articles achetés dans nos magasins Kemmi sont échangeables, non remboursables et peuvent être retournés sous forme de crédit en magasin dans les 7 jours suivant la date d'achat. Pour tous les échanges, les articles doivent être non rayés, non égratignés et non endommagés.
Veuillez noter que toutes les ventes sont finales sur notre collection de lingerie en raison de la nature du produit (hygiène).
Veuillez noter que tous les articles achetés dans notre magasin ne peuvent être échangés et retournés qu'en magasin.
GARANTIE BIJOUX DE 3 MOIS:
Nous offrons une garantie de 3 mois sur nos bijoux. Pour commencer un échange, veuillez envoyer un e-mail à service@kemmicollection.com avec votre numéro de commande, vos photos et votre demande. Notre service client déterminera si l'article présente un défaut ou si l'article a été endommagé. Si l'article présente un défaut, nous le réparerons gratuitement ou le remplacerons par un neuf. Si l'article a été endommagé, nous l'examinerons et vous proposerons un devis de réparation. La plupart des réparations sont mineures et coûtent généralement environ 15 CAD.
Dans tous les scénarios ci-dessus, l'acheteur accepte de couvrir les frais d'expédition de l'article de retour à notre entrepôt et l'expédition de l'échange.
Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de douane pour les colis internationaux (hors Canada) renvoyés à notre entrepôt. Le client doit s'assurer que les droits de douane sont prépayés avant l'expédition du colis.
Après 3 mois, votre ou vos bijoux ne seront plus sous garantie. Si vous avez endommagé votre bijou et souhaitez le réparer, veuillez envoyer un e-mail à service@kemmicollection.com avec votre numéro de commande, une photo et votre demande. Nous l'examinerons et vous proposerons un devis de réparation. La plupart des réparations sont mineures et coûtent généralement environ 15 CAD.
LES CHAÎNES NE SONT PAS SOUS GARANTIE : les chaînes de colliers et les chaînes de bracelets ne sont pas sous garantie.
LES BIJOUX OXYDÉS NE SONT PAS DES ARTICLES DÉFECTUEUX : Le ternissement des bijoux est causé lorsque la surface du métal entre en contact avec les huiles corporelles, le maquillage, le soufre, la sueur, les parfums, les déodorants, les lotions et d'autres substances externes. Le ternissement varie d'un aspect légèrement terne à totalement noir, selon le métal et la façon dont vous portez et entretenez vos bijoux.
Veuillez consulter notre page Conseils d'entretien des bijoux pour éviter que vos bijoux ne ternissent.